近日，苏宁易购正式宣布在全国范围内推出全新门店岗位——“家电管家”。首批已有5000+名通过严苛认证的家电管家在各地门店上岗。他们将为消费者提供从售前咨询、售中体验到售后维护的一对一专属服务，涵盖定制化、专业化、一站式的全方位支持，旨在树立家电行业全链路管家式服务的新标杆。
一、精准定位，满足多元需求
当下，越来越多的年轻用户倾向于 “先定场景再装修”，这使得家电与家装风格统一成为核心诉求。然而，在实际操作中，尺寸错配、功能割裂等问题频繁出现，一站式服务需求愈发迫切。面对消费者对专业咨询、整体搭配、便捷售后及专属服务的急切渴望，苏宁易购家电管家应运而生。
在家电管家售前阶段，他们会提供免费上门量房服务，精准测量空间尺寸，为家电布局提供科学依据。同时，还会进行基础设计咨询，结合用户的家装风格和个人喜好，给出定制化方案，将专业服务前置到消费者决策的起点，帮助用户提前规划，避免后期出现各种不匹配的问题。
二、全程陪伴，提升服务体验
售中环节，家电管家全程陪同消费者选购体验。他们结合苏宁易购门店精心打造的家电家装场景，让消费者身临其境感受家电在家中的实际效果，真正享受 “一站购齐全屋家电家装” 的便捷与实惠。管家们凭借专业的产品知识，详细介绍每一款家电的性能、特点和优势，针对消费者的疑问进行耐心解答，帮助消费者做出合适的选择。
售后方面，家电管家将服务链条延伸至 全生命周期。消费者可以实时跟踪送装进度，不再为商品何时到家而焦虑。一旦出现质量问题，家电管家会快速响应处理，安排专业维修人员上门维修。另外，他们还会手把手教用户正确使用家电，让用户使用起来更顺手，还能让家电多用几年，省心又省钱。
苏宁易购门店相关负责人指出，家电管家的设立并非只是新增一个岗位，更是对门店整体服务能力的一次战略性升级。该角色的核心定位是“全场景服务专家”，旨在为消费者提供覆盖售前、售中和售后全流程的专业化服务体验。
可以预见，随着消费者对品质生活追求的不断提升，专人、专业、专属的管家式服务将成为家电零售行业的标准配置。苏宁易购此次创新不仅提升了自身服务竞争力，更推动了整个行业从卖产品向卖服务的转型升级，为中国家电市场的品质化发展注入了新动能。
